Get in Touch With Us
Cette page réunit tout ce qu'il faut pour nous contacter utilement : à qui s'adresse chaque type de message, ce que nous pouvons traiter, ce que nous ne pouvons pas traiter, et sous quel délai vous obtenez une réponse. Nous sommes un site de comparaison indépendant consacré aux nouveaux casinos en ligne accessibles depuis la France : nous n'exploitons aucun casino, nous ne détenons aucun compte joueur et nous n'avons accès à aucun solde.
Écrire à l'équipe éditoriale
Le canal principal est l'e-mail : [email protected]. Les messages sont lus par une personne réelle, du lundi au vendredi, aux horaires CET/CEST. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés ; en période de forte activité, cela peut prendre un peu plus.
Pour accélérer le traitement, indiquez dès la première ligne l'objet de votre demande (erreur factuelle, question sur un bonus, partenariat, jeu responsable), le nom de l'opérateur concerné et le lien de la page de notre site à laquelle vous faites référence. Si votre message porte sur une condition de bonus ou un retrait, une capture d'écran des conditions affichées par l'opérateur nous aide beaucoup.
Ne nous transmettez jamais de mot de passe, de numéro de carte complet, de pièce d'identité ou de justificatif de domicile. Nous n'en avons aucun usage et nous ne pouvons pas les sécuriser à votre place.
Ce que nous traitons, et ce qui relève du casino
| Votre demande | Qui peut la traiter |
|---|---|
| Erreur ou information périmée sur une de nos fiches | Notre équipe éditoriale |
| Question générale sur les exigences de mise, les plafonds de retrait, le KYC | Notre équipe (explication générale, sans engagement) |
| Compte bloqué, bonus non crédité, retrait en attente | Le service client de l'opérateur, puis son autorité de licence |
| Vérification d'une licence étrangère | Le régulateur émetteur, via son registre public |
| Auto-exclusion, limites de dépôt, besoin d'aide | L'opérateur pour les outils, Joueurs Info Service pour l'accompagnement |
| Partenariat, affiliation, relations presse | Notre équipe éditoriale |
Point important : nous ne pouvons intervenir dans aucun litige entre un joueur et un casino. Les casinos présentés ici opèrent en dehors du cadre de l'ANJ, ne sont ni agréés ni autorisés par elle, et les dispositifs de médiation et de protection de l'ANJ ne s'appliquent pas à eux. Un recours éventuel passe par le service client de l'opérateur puis, le cas échéant, par l'autorité qui lui a délivré sa licence.
Notre relation commerciale avec les opérateurs cités
Transparence d'abord : Nouveau casino en ligne est un site affilié. Certains liens vers les opérateurs cités peuvent nous rapporter une commission si vous ouvrez un compte, sans coût supplémentaire pour vous. Cette rémunération ne détermine pas le classement ni la note éditoriale, et elle ne bloque pas la publication d'un point négatif. Si vous estimez qu'une page manque à cette règle, écrivez-nous : nous répondons sur le fond et corrigeons si besoin.
Les demandes de collaboration sont les bienvenues, mais elles ne s'achètent pas : nous n'acceptons ni article promotionnel non identifié, ni modification de note contre rémunération, ni suppression d'un inconvénient réel.
Signaler une erreur sur un bonus ou une condition
Les offres de bienvenue des nouveaux casinos changent vite, et c'est le motif de contact le plus fréquent. Les montants et pourcentages que nous affichons sont ceux communiqués par les opérateurs à la date de vérification indiquée sur chaque page ; ils sont soumis aux conditions générales de l'opérateur, qui font foi.
| Opérateur | Offre affichée | Note éditoriale |
|---|---|---|
| Rivo | 1000% jusqu'à 10000€ + 25% de cashback | 10.0 |
| Tower Casino | 100% jusqu'à 2000€ + 300 free spins | 9.9 |
| Godz | Jusqu'à 250% + 50 free spins | 9.9 |
| Betninja | Jusqu'à 1 000 € + 100 free spins | 9.9 |
| CoinPoker | 100% rakeback deal | 9.8 |
| Winner Island | Jusqu'à 1000 € + 100 free spins | 9.6 |
| Aphrodite | 450% jusqu'à 5000€ + 20% de cashback | 9.5 |
| Smash | 600% jusqu'à 10 000€ + 25% de cashback | 9.5 |
| Gambiva | 800% jusqu'à 10 000€ | 9.5 |
| BetBluff | 150% jusqu'à 1500€ + 150 free spins | 9.4 |
Ces notes sont éditoriales : elles reflètent notre analyse documentaire, pas des avis clients ni des tests de jeu réels. Si un montant, un pourcentage de cashback ou un nombre de tours gratuits ne correspond plus à ce que l'opérateur affiche, signalez-le-nous avec la date et la source.
Trois exemples de demandes que nous recevons
Rivo. C'est l'offre la plus élevée de notre liste et, mécaniquement, celle qui génère le plus de questions : un bonus annoncé à 1000% jusqu'à 10000€ avec 25% de cashback s'accompagne presque toujours d'exigences de mise, de plafonds de gain issus du bonus et de mises maximales par tour. Ce que nous pouvons faire : vous expliquer comment lire ces clauses et où les trouver. La limite à connaître : un multiplicateur de cette ampleur suppose un montant total à miser proportionnellement important, rarement adapté à un petit budget, et nous ne pouvons pas négocier une exception pour vous.
Tower Casino. Les questions portent surtout sur les 300 free spins : leur valeur unitaire, le jeu sur lequel ils sont utilisables, leur date d'expiration et la contribution des gains issus des tours aux exigences de mise. Le bonus de 100% jusqu'à 2000€ est plus lisible que les offres à très fort pourcentage, ce qui en fait un bon cas d'école. Sa limite : les tours gratuits sont généralement restreints à un ou quelques titres imposés, et cette restriction n'apparaît pas toujours dans la communication principale.
Godz. L'offre jusqu'à 250% + 50 free spins soulève souvent une question de paliers : un pourcentage « jusqu'à » dépend fréquemment du montant déposé ou du moyen de paiement utilisé. Nous vous indiquons quoi vérifier avant de déposer. Sa limite : un package plus modeste que d'autres de la liste, et un nombre de tours réduit, ce qui laisse peu de marge si les exigences de mise sont élevées.
Dans les trois cas, la même règle s'applique : nous décrivons, nous n'interprétons pas les conditions à la place de l'opérateur. Le texte contractuel du casino prévaut toujours sur notre résumé.
Questions de paiement : ce que nous pouvons expliquer
Nous recevons beaucoup de messages sur l'argent. Nous ne traitons aucun paiement et nous n'avons aucune visibilité sur votre dossier, mais nous pouvons vous aider à poser les bonnes questions à l'opérateur :
- Coût d'entrée — le dépôt minimum varie d'un site à l'autre, et un bonus « jusqu'à » un certain montant exige un dépôt correspondant. Rien ici n'est gratuit : un bonus se déclenche après un versement de votre part.
- Devise — vérifiez si le compte peut être tenu en euros. Si la devise du casino est différente, des frais de conversion s'appliquent à l'entrée comme à la sortie, parfois côté banque en plus.
- Moyens de paiement — cartes, virement, portefeuilles électroniques et, chez certains opérateurs comme CoinPoker, cryptomonnaies. Les délais, plafonds et frais diffèrent selon la méthode et ne sont pas toujours symétriques entre dépôt et retrait.
- Retraits et KYC — un premier retrait est presque toujours conditionné à une vérification d'identité. Les délais annoncés par les opérateurs sont des indications commerciales, pas des garanties : nous ne pouvons ni les confirmer ni les accélérer.
- Plafonds liés au bonus — beaucoup d'offres limitent le montant retirable issu du bonus. C'est le point le plus souvent découvert trop tard.
Si votre retrait est bloqué, écrivez d'abord au service client du casino en gardant une trace écrite, puis adressez-vous au régulateur mentionné sur le site de l'opérateur. Nous pouvons vous indiquer où chercher ces coordonnées, rien de plus.
Questions sur l'offre de jeux et les autres produits
Les demandes portent régulièrement sur ce qu'on trouve réellement chez ces opérateurs. Les catalogues se répartissent le plus souvent en machines à sous (la catégorie la plus fournie, avec des volatilités et des RTP variables qu'il faut lire dans la fiche du jeu), jeux de table numériques (roulette, blackjack, baccarat, poker vidéo) et salles avec croupier en direct diffusées en vidéo, où les limites de table remplacent souvent la mise libre. Certains titres contribuent différemment aux exigences de mise : les jeux de table et le live y comptent fréquemment pour une fraction seulement, quand ils ne sont pas exclus.
Plusieurs de ces marques exploitent aussi des activités voisines du casino : paris sportifs, paris e-sport, parfois des sections poker en ligne. CoinPoker, par exemple, met en avant une mécanique de rakeback propre au poker plutôt qu'un bonus de dépôt classique — la logique de calcul n'a rien à voir avec celle d'un bonus de machines à sous. Ces verticales ont leurs propres conditions promotionnelles ; ne supposez jamais qu'un bonus casino s'applique au sportif, ni l'inverse. Nous répondons volontiers aux questions sur ces différences, sans pour autant classer ces produits annexes.
Pour une lecture d'un marché voisin où les mêmes logiques de licence étrangère s'appliquent, voir notre page sur les casinos hors GamStop au Royaume-Uni.
Comment nous évaluons, si vous contestez un classement
Notre travail est documentaire : nous consultons les conditions générales publiées, les pages de licence, les grilles de paiement et les outils de jeu responsable annoncés, puis nous datons la vérification. Nous n'ouvrons pas de compte, ne déposons pas d'argent et ne jouons pas : aucune de nos notes ne repose sur une expérience de jeu.
- Licence étrangère : autorité émettrice, numéro et lien de vérification auprès du registre du régulateur.
- Clarté des conditions de bonus : exigence de mise, expiration, mise maximale, plafond de retrait, contributions par catégorie de jeu.
- Paiements : méthodes annoncées, devise, frais et limites indiqués.
- Étendue et diversité du catalogue, fournisseurs de logiciels référencés.
- Expérience sur smartphone et tablette, via navigateur ou application.
- Assistance : disponibilité et prise en charge du français.
- Outils de jeu responsable : limites de dépôt et de session, pause, auto-exclusion.
La commission d'affiliation n'achète aucune position. Si vous pensez qu'un opérateur est surévalué ou sous-évalué, envoyez-nous l'élément factuel qui le démontre ; c'est plus efficace qu'un désaccord de principe.
Cadre légal et éligibilité : ce que nous rappelons dans chaque réponse
En France, les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés. Les opérateurs présentés sur ce site fonctionnent sous licence étrangère ; une telle licence n'a pas de valeur légale reconnue en France, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire ne vaut pas autorisation. Ces casinos ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et les protections et la médiation de l'ANJ ne les couvrent pas.
L'accès est réservé aux personnes majeures, 18 ans et plus. Les personnes inscrites au fichier des interdits de jeu ne sont pas concernées par nos contenus. Des restrictions d'éligibilité supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de résidence, le statut du compte ou l'offre visée ; elles relèvent des conditions de chaque opérateur. Nous ne donnons aucun conseil permettant de contourner une restriction géographique ou technique, et nous ne répondons pas aux demandes en ce sens.
Nous ne fournissons pas de conseil juridique ni fiscal. Pour une situation personnelle, consultez un professionnel.
Jeu responsable : à qui parler tout de suite
Si le jeu prend une place qui vous inquiète, vous ou un proche, ne passez pas par notre boîte e-mail pour une urgence : contactez Joueurs Info Service, service d'écoute et d'accompagnement gratuit et anonyme en France. Les opérateurs proposent par ailleurs des limites de dépôt, des limites de session, des pauses temporaires et l'auto-exclusion : ces outils s'activent directement dans votre compte et prennent effet chez cet opérateur uniquement, sans portée nationale.
Le jeu n'est pas une source de revenus et ne doit jamais être présenté comme telle. Aucun gain, aucun retrait et aucun niveau de sécurité ne peut être garanti, par nous comme par quiconque.
Questions fréquentes sur nos réponses
Pouvez-vous débloquer mon compte ou mon bonus ?
Non. Nous n'avons aucun accès administratif chez les opérateurs. Seul le service client du casino peut agir, et en dernier recours son autorité de licence.
Sous quel délai répondez-vous ?
Deux jours ouvrés en général, aux horaires CET/CEST. Les demandes de correction factuelle sont traitées en priorité.
Répondez-vous en français ?
Oui, l'échange se fait en français. Nous pouvons aussi vous indiquer si l'assistance d'un opérateur donné annonce une prise en charge en français, d'après ce qu'il publie.
Acceptez-vous les propositions d'opérateurs ?
Oui, écrivez-nous. Une collaboration commerciale reste possible, mais elle n'entraîne ni note favorable, ni position réservée, ni suppression d'un inconvénient.
Comment vérifier moi-même une licence ?
Relevez le nom de la société exploitante, l'autorité de licence et le numéro indiqués en pied de page du casino, puis recherchez ce numéro dans le registre public du régulateur concerné. Si l'un de ces trois éléments manque, considérez-le comme un signal d'alerte.
Avant d'envoyer votre message
Un e-mail efficace tient en quelques lignes : l'objet précis, l'opérateur concerné, la page de notre site en cause, la date à laquelle vous avez constaté le problème et, si possible, une capture d'écran. Cela suffit presque toujours à obtenir une réponse utile du premier coup.
Les informations publiées sur ce site ont été vérifiées le 21/09/2026 par Solène Ferrier, et sont réactualisées au fil des changements annoncés par les opérateurs. Si vous constatez un écart après cette date, votre signalement est exactement ce dont nous avons besoin : écrivez-nous à [email protected].